Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY VEXERO

1. Indywidualny Charakter Usługi

Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że usługa Asystenta AI świadczona przez VEXERO jest usługą wysoce spersonalizowaną, tworzoną na indywidualne zamówienie i według specyfikacji Klienta (obejmującą m.in. dedykowaną bazę wiedzy, cenniki, unikalne instrukcje oraz konfigurację techniczną). Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ze względu na ten zindywidualizowany charakter, po podpisaniu umowy i przystąpieniu do prac konfiguracyjnych, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest ograniczone.

2. Rezygnacja przed uruchomieniem usługi

Klient ma prawo do rezygnacji z Usługi po podpisaniu umowy, ale przed faktycznym uruchomieniem Asystenta AI na numerze technicznym. W takim przypadku:

• Klient zobowiązany jest do pokrycia zryczałtowanych kosztów wdrożenia i prac przygotowawczych (tzw. „Opłata Wdrożeniowa”).

• Koszt ten wynosi 700 zł netto (płatne jednorazowo).

• Po uregulowaniu tej kwoty umowa zostaje rozwiązana, a pozostałe zobowiązania abonamentowe wygasają.

3. Rezygnacja po uruchomieniu usługi

Z chwilą technicznego uruchomienia Asystenta AI (oddania gotowego systemu do użytku), rezygnacja z Usługi odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie Świadczenia Usług:

• Umowa zawarta jest na czas określony 12 miesięcy.

• Wcześniejsze wypowiedzenie skutkuje koniecznością zapłaty kary umownej w wysokości 6-miesięcznego abonamentu (lub sumy pozostałych abonamentów, jeśli do końca umowy zostało mniej niż 6 miesięcy).

4. Brak zwrotów za „niewykorzystane minuty”

Opłata abonamentowa jest opłatą za gotowość systemu do pracy i utrzymanie infrastruktury AI (OpenAI, Vapi, serwery n8n). W związku z tym, niewykorzystanie limitu minut w danym miesiącu nie uprawnia do zwrotu części abonamentu ani do przeniesienia minut na kolejny okres.

5. Reklamacje i błędy techniczne

W przypadku błędnego działania Systemu, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji drogą e-mailową: reklamacje@vexeroai.net. Zwrot środków lub bonifikata w abonamencie rozpatrywane są indywidualnie w przypadku potwierdzenia trwałej usterki technicznej leżącej po stronie Wykonawcy.